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ENVÍOS

Envíos

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de este están sujetos a restricciones. Este plazo se establece de 5 días hábiles en entrega estándar con un costo de $129 MXN. Estos tiempos se cuentan a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos y en los plazos que cada uno establezca. Esto no garantiza que su entrega no se retrase por algún motivo adjudicable al cliente como falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Seguimiento del pedido

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico en el cual incluiremos el número de guía de tu pedido. Toma en cuenta que el número de guía se activará hasta que tu pedido salga del almacén. En caso de que necesites ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puedes rastrear el estatus de tu pedido, ingresando el número de guía que confirmamos vía correo en la página de la paquetería.

Si tu paquete fue regresado a la paquetería por no encontrarte en tu domicilio, podrás recogerlo en un lapso de 5 días hábiles. Después de ese tiempo transcurrido, el pedido será regresado al almacén de BrooksBrothers.mx, por lo que se hará la devolución del monto de la compra.

Toma en cuenta que las compras hechas durante días festivos (oficiales) o en fines de semana, se procesarán en el primer día laboral siguiente. Si no podemos entregar el pedido en dicho intervalo de tiempo, te notificaremos lo antes posible.

Nota: No podemos cambiar ningún detalle de pedido (producto, talla, color, dirección) una vez que la orden ya ha sido procesada.

Envíos dañados

Todos los pedidos que enviamos desde nuestro almacén son inspeccionados meticulosamente. Si aún así, recibes un paquete dañado, te pedimos que llames al número de atención al cliente: (55) 4169-3960 disponible de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm.

Antes de aceptar la entrega, inspecciona el embalaje y su contenido para detectar algún posible daño que pueda haber ocurrido durante el envío.

Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante, te pedimos atentamente que:

1. Si el daño es menor, acepta el paquete pero escribe una nota que indiques el daño, fírmala y anota la fecha.
2. Si el embalaje está seriamente dañado, puedes rechazar el pedido. Si este es el caso, por favor contáctate con nosotros inmediatamente.

Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, es importante que tengas a la mano el número de pedido, el número del artículo y el número de seguimiento (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) junto con la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Devoluciones

Política de Devoluciones

En Brooks Brothers nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes; por eso aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas una devolución para esa compra. Por higiene y para garantizar el bienestar de nuestros clientes, no aceptamos devoluciones en ropa interior, fragancias, lentes y trajes de baño.

Cambios y Devoluciones directo en Tienda

Para realizar cambios en tienda (excepción de ropa interior, fragancias, lentes y trajes de baño), es necesario:

1. Acudir a tu tienda más cercana y presentar impreso el correo donde menciona que tu orden ha sido facturada, (este incluye un código de barras) y una identificación.
2. Aceptamos cambios durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra; siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
3. Es posible hacer un cambio por un producto de mayor precio, solo deberás pagar la diferencia de esta compra nueva.
4. Por ningún motivo, se hará el reintegro del mono pagado, en el método original de pago. Se entregará un monedero electrónico con el saldo correspondiente redimible únicamente en tienda.
5. El cambio de ropa exterior, calzado y accesorios en tienda, se podrá hacer solamente por talla o color, en caso de que el producto a cambiar no exista en punto de venta, no podrá haber cambio en producto físico y solo se podrá hacer la devolución en monedero electrónico redimible exclusivamente en tiendas.
6. En el caso de regalos con compra, estos no aplican en cambios ni devoluciones.
7. En el caso de promociones 2x1, 3x2, 4x2, 3x1, etc.: Si se va a realizar un cambio por otro modelo debe llevar su correo impreso, se respeta precio original para realizar el cambio, en dado caso que el monto del nuevo artículo sea mayo, el cliente deberá pagar la diferencia.

• En caso de devolución, tendrá que llevar el correo impreso y todas las prendas que conforman el pedido, se le devolverá el precio pagado total de la orden en un monedero electrónico (tarjeta física) que solo podrá redimir en tiendas físicas.

PASO A PASO PARA DEVOLUCIONES POR MEDIO DE MENSAJERÍA

Paso a Paso

1. Solicita tu devolución

   Para solicitar el cambio o devolución del producto que compraste, comunícate a nuestro Servicio a Ciente Brooks Brothers al teléfono 55 4169 3940 desde cualquier ciudad de la República Mexicana, o bien puedes mandarnos un correo electrónico a servicioalclienteecom_brooksbrothers@grupoaxo.com con la información detallada de tu pedido. Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver te estaremos enviando una guía prepagada de Estafeta para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.

2. Prepara el producto

   Coloca el producto en su empaque original, mételo en la caja de envío y protégelo con papel u otro material suave para evitar que se lastime al ser enviado de regreso. Deberás redactar en una hoja con letra legible los siguientes datos:

   • Número de pedido
   • Motivo de devolución
   • Nombre del artículo que nos estás devolviendo
   

   Recuerda, la hoja debe ir dentro de la caja, de lo contrario no podemos procesar tu reembolso. Cierra la caja con suficiente cinta adhesiva.

3. Entrega el producto en la paquetería

   Deberás acudir a la oficina de estafeta más cercana a tu domicilio y proporcionar el número de cuenta concentradora que te proporcionó el centro de atención a clientes, una vez entregado el paquete a la mensajería recibirás un número de guía por parte de ESTAFETA, consérvalo ya que con él darás seguimiento a tu devolución.

   Brooks Brothers cubrirá el costo de mensajería si es el primer cambio sobre esta compra.

4. Control de calidad Brooks Brothers

   Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

5. Reembolso autorizado

   Una vez que contemos con el producto devuelto en buenas condiciones, procederemos a realizar el reembolso a la forma original de pago y se verá reflejado en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días.

   El cliente solo tiene 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para cualquier devolución.

Centro de atención a clientes

Nuestro equipo está a tu servicio para apoyarte con cualquier duda, crítica o sugerencia que tengas; solo escríbenos a servicioalclienteecom_brooksbrothers@grupoaxo.com y con gusto te atenderemos.